Zbudowanie dobrych relacji z klientami sklepu typu e-commerce nie należy do łatwych zadań. W obecnych czasach handel elektroniczny rozwija się szybciej niż kiedykolwiek! Konsumenci coraz częściej kupują online, a rynek stale powiększa się o nowych konkurentów. Co więc możesz zrobić, aby stworzyć dobre relacje z klientami i stać się ich pierwszym wyborem? Poniżej 5 pomysłów na działania, które pomogą Ci w budowaniu lojalności Twoich klientów.
Podziękuj za pierwsze zakupy!
Klient zdecydował się wybrać właśnie Twój sklep spośród całej konkurencji – pokaż, że to doceniasz. Przesłanie samej wiadomości mailowej może okazać się w tym przypadku niewystarczające – umówmy się, to jest już po prostu standard. Wyjdź o krok naprzód i dołącz personalizowany upominek do pierwszych zakupów. To może być mała tabliczka czekolady lub pudełko pralin z ręcznie wypisanymi podziękowaniami, sygnowane Twoim logiem. Pozytywne wrażenie z bycia niespodziewanie obdarowanym słodkim upominkiem pozostanie na długo.
Zachęcaj do kolejnych zakupów indywidualnymi rabatami!
Jeśli już udało Ci się skutecznie zachęcić klienta do zakupów w Twoim sklepie, to teraz czas na to, aby skłonić go do kolejnych transakcji. Dobrym sposobem jest przesłanie kuponu rabatowego na kolejne zakupy wraz z pierwszym zamówieniem. My polecamy Ci zrobić to w słodki sposób: za pomocą karnetu, do którego dołączony jest słodki upominek. Trudno jest pozostać obojętnym wobec takiej wiadomości!
Pamiętaj o szczególnych okazjach!
Każdy z nas obchodzi przynajmniej jeden dzień w roku, kiedy chce się poczuć po prostu wyjątkowo. To mogą być urodziny, imieniny, Dzień Kobiet, albo nawet Dzień Dziecka (powiedzmy sobie szczerze, prezenty z tej okazji z wiekiem cieszą tylko bardziej :) ). Wybór okazji powinien być spójny z profilem Twojej działalności. Przykładowo, jeśli prowadzisz sklep z zabawkami, a Twoimi klientami są głównie rodzice, to wybierz wysyłkę upominków na Dzień Mamy i Ojca. A może masz salon z akcesoriami ślubnymi? Zapisuj sobie koniecznie daty ślubów swoich klientów! Rocznice są również ważnym wydarzeniem. Celebruj ważne chwile wspólnie z Twoimi klientami. Bardzo pomocne w tym może okazać się pudełko z truflami w kształcie kawałka tortu w zaprojektowanym przez Ciebie opakowaniu!
Stwórz program lojalnościowy!
Budowanie lojalności klientów to także motywowanie do działania! Jednym z ciekawszych modeli programów lojalnościowych jest zapraszanie nowych klientów do zakupów w naszym sklepie przez tych obecnych. Przygotuj indywidualne kody rabatowe dla nowych klientów. Następnie poinformuj obecnych klientów o programie. Możesz zrobić to w oryginalny sposób, na przykład za pomocą słodkich czekoladek! Dołącz do zamówienia słodycze w wybranym przez Ciebie opakowaniu. Na nim powinny być zapisane indywidualne kody, którymi Twój klient może podzielić się ze swoimi przyjaciółmi, dokładnie tak, jak słodyczami :)
Szybko reaguj na sytuacje kryzysowe
Na niektóre etapy realizacji zamówienia po prostu nie mamy wpływu. Opóźnienia firmy kurierskiej, uszkodzenia w transporcie albo pomyłka paczek czasami się zdarzają. Za każdym razem jest to spora niedogodność dla klienta. Twoją rolą w takiej sytuacji jest nie tylko szybkie rozwiązanie problemu, ale też sprawienie, aby klient szybko o nim zapomniał. Sprawdzonym sposobem na to jest słodkie zadośćuczynienie. Prześlij swojemu klientowi ogromną tabliczkę czekolady – w końcu jedząc takie słodkości, trudno jest nie pomyśleć o nadawcy w miły sposób!
Jako Słodkie Upominki codziennie pomagamy naszym klientom budować dobre relacje biznesowe. Chętnie pomożemy Ci wybrać najlepsze prezenty dla Twoich klientów, a następnie spersonalizujemy je dokładnie tak, jak tego oczekujesz – wybierzemy grafikę na opakowanie, smak wybranego produktu, a nawet kształt! Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci pozytywnie zaskakiwać Twoich klientów.
